🛍️ Return & Refund Policy (রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি)
1. সাধারণ নির্দেশনা
আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আপনি যদি আমাদের থেকে কেনা কোনো পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।
এই নীতিমালা শুধুমাত্র ruprongofficial.com থেকে ক্রয়কৃত পণ্যের জন্য প্রযোজ্য।
2. রিটার্নের যোগ্যতা
আপনার পণ্য রিটার্ন করার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
পণ্যটি ডেলিভারি পাওয়ার ৩–৫ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।
পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিং ও ট্যাগসহ থাকতে হবে।
ইনভয়েস বা অর্ডার কনফার্মেশন কপিটি জমা দিতে হবে।
নিম্নলিখিত আইটেমগুলো রিটার্নের আওতায় পড়বে না:
কসমেটিকস, অন্তর্বাস বা ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্য
সেল বা ডিসকাউন্ট অফারে কেনা পণ্য
কাস্টম/প্রি-অর্ডার বা হ্যান্ডমেড পণ্য
আমাদের টিম রিটার্ন রিকোয়েস্ট রিভিউ করবে এবং রিটার্ন অ্যাপ্রুভ হলে নির্দেশনা পাঠাবে।
পণ্যটি আমাদের নির্ধারিত ঠিকানায় ফেরত পাঠান (কুরিয়ার চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে যদি না আমাদের ভুলে ডেলিভারি হয়েছে)।
পণ্যটি আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর গুণগত যাচাই শেষে রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরু হবে।
3. রিফান্ড নীতি
রিফান্ড শুধুমাত্র সেইসব ক্ষেত্রে দেওয়া হবে, যেখানে পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় প্রাপ্ত হয়েছে।
পণ্য যাচাইয়ের পর ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট মেথডেই (যেমন বিকাশ, নগদ, কার্ড) পাঠানো হবে।
ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, যদি না আমাদের ভুলে পণ্য ভুলভাবে পাঠানো হয়ে থাকে।
4. এক্সচেঞ্জ নীতি
আপনি চাইলে একই পণ্যের ভিন্ন সাইজ বা রঙে এক্সচেঞ্জ করতে পারেন, যদি সেই স্টক উপলব্ধ থাকে।
এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে পণ্যটি মূল অবস্থায় থাকতে হবে এবং রিটার্ন শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে।
5. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য
যদি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান, তাহলে ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
আমরা যাচাই করে বিনা খরচে প্রতিস্থাপন (replacement) পাঠাবো অথবা প্রয়োজনে রিফান্ড করব।
6. নীতিমালার পরিবর্তন
আমরা যেকোনো সময় এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারি।
যখন পরিবর্তন কার্যকর হবে, সেটি আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।
RuProngOfficial টিম আপনাকে ধন্যবাদ জানায়!
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অনুপ্রেরণা 💖